Beginnen Sie mit der Teilnahmeberechtigung und der Qualität der Ereignisdaten. Eine auf veralteten Kontodaten basierende Kampagne kann Personen kontaktieren, die die Betreiberregeln nicht mehr erfüllen.
Trennen Sie Auswahl und Erlaubnis zur Ausführung
Ein Spieler kann bei der Segmentbildung berechtigt sein und diese Berechtigung vor dem geplanten Nachrichtenversand verlieren. Definieren Sie, welche Bedingungen bei Auswahl, Ausführung und einer Änderung des Kontostatus geprüft werden.
Ordnen Sie Einwilligungen, Ausschlüsse, Verifizierung, Markt und kampagnenspezifische Regeln ihren führenden Quellen zu. Vereinbaren Sie den Umgang des CRM mit verspäteten Ereignissen oder einer nicht verfügbaren Quelle. Die geltenden Betreiberregeln sollten die Aktion bestimmen. Ein fehlendes Update darf nicht stillschweigend zur Erlaubnis werden.
Vergleichen Sie integrierte Kontrollen mit einem separaten CRM
| Bedarf | Frage zur vorgeschlagenen Konfiguration |
|---|---|
| Ereignisgesteuerte Abläufe | Welche Ereignisse sind mit welchen Kennungen und Zeitangaben verfügbar? |
| Segmente | Kann das Team den Grund für Aufnahme oder Ausschluss eines Spielers prüfen? |
| Kanäle | Welche Nachrichtensysteme führen die Aktion aus und melden die Zustellung? |
| Prämien | Wie wird eine genehmigte Prämie mit dem Bonus- oder Wallet-System verbunden? |
| Berichte | Lassen sich Kampagnenaktionen mit Kosten und beabsichtigtem Ergebnis abgleichen? |
Wählen Sie ein separates System, wenn es einen benötigten Ablauf so weit verbessert, dass sich eine weitere Integration und Betriebsverantwortung rechtfertigen. Eine längere Funktionsliste behebt keine unzuverlässigen Ereignisdaten.
Testen Sie einen unterbrochenen Ablauf
- Nehmen Sie ein Testkonto in ein berechtigtes Segment auf.
- Planen Sie eine Aktion.
- Widerrufen Sie anschließend vor der Ausführung die Einwilligung oder wenden Sie den relevanten Ausschluss an.
Prüfen Sie Aktionsprotokoll und Begründung der resultierenden Entscheidung. Wiederholen Sie den Test mit einem verspäteten und einem doppelten Ereignis.
Prüfen Sie auch die menschlichen Arbeitsabläufe: Wer darf einen Ablauf pausieren, eine Regeländerung genehmigen und eine unerwartete Nachricht untersuchen? Bewahren Sie Kampagnenversion und Quellereignisse auf, damit sich das Ergebnis später erklären lässt.
Definieren Sie Software- und Serviceumfang getrennt
CRM-Software legt nicht von selbst fest, wer Kampagnen plant, genehmigt und betreibt. Benötigen Sie Unterstützung bei der Ausführung, nehmen Sie CRM- und Kundenbindungsleistungen in das Angebot auf. Vereinbaren Sie Ausgangswerte und Ergebniskennzahlen, bevor Sie eine Änderung als bessere Kundenbindung bezeichnen.
Senden Sie einen bestehenden Ablauf und seine Berechtigungsregeln zusammen mit Ihren Konto- und Nachrichtensystemen. Nutzen Sie ihn als Abnahmefall für das vorgeschlagene CRM.