Commencez par le résultat visé et les joueurs éligibles à l’activité. Un calendrier de campagnes n’est utile que si les règles opérationnelles et les données le permettent.
Consignez les responsabilités des campagnes
| Étape | Livrable ou décision |
|---|---|
| Planification | Public, objectif, offre et hypothèses budgétaires |
| Éligibilité | Consentement, exclusions et conditions de compte issus des sources de référence |
| Construction et revue | Contenu versionné, logique de segment et configuration des récompenses |
| Approbation | Responsable identifié des décisions commerciales et de conformité applicables |
| Exécution | Contrôles de lancement, supervision et pouvoir de suspension |
| Bilan | Résultat, coût, exceptions et décision suivante |
Gardez les restrictions de protection des joueurs et de marché visibles tout au long du parcours. Un joueur éligible lors de la sélection peut ne plus l’être au moment où l’action doit avoir lieu.
Validez une campagne complète avant d’accroître l’activité
Parcourez une campagne de l’événement source au segment, au message, à la récompense et au rapport. Incluez un consentement retiré, un événement retardé et un compte exclu. Confirmez comment l’équipe opérationnelle détecte et arrête un résultat inattendu.
Consignez les éléments attendus de votre entreprise, comme les conditions approuvées, les créations, le budget et les accès. Signalez les éléments manquants dans le plan de livraison ; ne supposez pas qu’ils ont été approuvés.
Mesurez le résultat en tenant compte du coût
Utilisez une référence définie et une comparaison adaptée lorsque c’est possible. Présentez le comportement visé et le coût des récompenses ou des communications avec des cohortes et périodes d’observation cohérentes. Le volume de messages et la participation aux campagnes ne prouvent pas à eux seuls une meilleure fidélisation.
Convenez à l’avance des critères d’arrêt ou de changement. Une campagne qui atteint son objectif de diffusion peut encore devoir s’arrêter si elle ne satisfait pas les conditions commerciales ou de protection des joueurs fixées.
Définissez le rythme opérationnel
Transmettez votre CRM actuel, le volume de campagnes et le processus d’approbation. Incluez un parcours à améliorer et le rapport utilisé pour le juger. La proposition peut alors identifier le travail d’exécution, les décisions conservées et les preuves nécessaires au bilan.