Parti dal risultato previsto e dai giocatori a cui l'attività può essere rivolta. Un calendario di campagne è utile solo quando le regole operative e i dati lo supportano.
Metti per iscritto le responsabilità delle campagne
| Fase | Consegna o decisione |
|---|---|
| Pianificazione | Pubblico, obiettivo, offerta e ipotesi di budget |
| Idoneità | Consenso, esclusioni e condizioni del conto da fonti di riferimento |
| Preparazione e revisione | Contenuti versionati, logica dei segmenti e configurazione dei premi |
| Approvazione | Responsabile nominato per le decisioni commerciali e di conformità applicabili |
| Esecuzione | Controlli di lancio, monitoraggio e autorità di sospensione |
| Revisione | Risultato, costo, eccezioni e decisione successiva |
Mantieni visibili per tutto il percorso le restrizioni del mercato e quelle di tutela del giocatore. Un giocatore idoneo al momento della selezione potrebbe non esserlo più quando è il momento di eseguire un'azione.
Collauda una campagna completa prima di ampliare l'attività
Segui una campagna dall'evento di origine al segmento, al messaggio, al premio e al report. Includi un consenso ritirato, un evento in ritardo e un conto escluso. Conferma come il team operativo identifica e ferma un risultato inatteso.
Documenta gli input necessari dalla tua attività, come condizioni approvate, materiali creativi, budget e accessi. Segnala gli input mancanti nel piano di consegna; non presumere che siano stati approvati.
Misura il risultato tenendo conto del costo
Usa una base di riferimento definita e un confronto adatto dove fattibile. Riporta il comportamento previsto e il costo dei premi o delle comunicazioni, con coorti e periodi di osservazione coerenti. Il volume dei messaggi e la partecipazione alle campagne non sono di per sé prova di una migliore fidelizzazione.
Concorda in anticipo i criteri di interruzione o modifica. Una campagna che raggiunge l'obiettivo di invio potrebbe comunque dover essere fermata se non rispetta le condizioni commerciali o di tutela del giocatore stabilite.
Definisci la cadenza operativa
Invia il CRM attuale, il volume delle campagne e il processo di approvazione. Includi un percorso che vuoi migliorare e il report usato per valutarlo. La proposta potrà così identificare il lavoro di esecuzione, le decisioni mantenute dall'operatore e le prove necessarie in fase di revisione.