Comece pelo resultado pretendido e pelos jogadores que podem ser incluídos na atividade. Um calendário de campanhas só é útil quando as regras operacionais e os dados lhe dão suporte.
Registre por escrito as responsabilidades pelas campanhas
| Etapa | Entrega ou decisão |
|---|---|
| Planejamento | Público, objetivo, oferta e premissas de orçamento |
| Elegibilidade | Consentimento, exclusões e condições da conta obtidos de fontes de referência |
| Construção e análise | Conteúdo com controle de versões, lógica dos segmentos e configuração de recompensas |
| Aprovação | Responsável identificado pelas decisões comerciais e de conformidade aplicáveis |
| Execução | Verificações de lançamento, monitoramento e autoridade para pausar |
| Avaliação | Resultado, custo, exceções e próxima decisão |
Mantenha as restrições de proteção ao jogador e de mercado visíveis durante toda a jornada. Um jogador que se qualificou na seleção pode já não se qualificar quando chegar o momento da ação.
Faça o aceite de uma campanha completa antes de ampliar a atividade
Percorra uma campanha do evento de origem ao segmento, à mensagem, à recompensa e ao relatório. Inclua um consentimento retirado, um evento atrasado e uma conta excluída. Confirme como a equipe de operações identifica e interrompe um resultado inesperado.
Registre as informações e os materiais necessários de seu negócio, como termos aprovados, peças criativas, orçamento e acesso. Marque os itens ausentes no plano de entrega; não presuma que tenham sido aprovados.
Meça o resultado após considerar o custo
Use uma linha de base definida e uma comparação adequada quando viável. Informe o comportamento pretendido e o custo de recompensas ou comunicação, com coortes e períodos de observação consistentes. Volume de mensagens e participação nas campanhas não comprovam, por si só, melhora na retenção.
Defina antecipadamente os critérios para interromper ou alterar a campanha. Uma campanha que atinge sua meta de entrega ainda pode precisar parar se não cumprir as condições comerciais ou de proteção ao jogador estabelecidas para ela.
Defina a rotina operacional
Envie seu CRM atual, o volume de campanhas e o processo de aprovação. Inclua uma jornada que deseja melhorar e o relatório usado para avaliá-la. A proposta poderá então identificar o trabalho de execução, as decisões mantidas com sua empresa e as evidências necessárias à avaliação.