Un calo dei giocatori che tornano, per esempio, può riguardare l'idoneità alle campagne, pagamenti falliti, disponibilità dei prodotti o modifiche alla misurazione. Il sintomo da solo non identifica la causa.
Conferma che il confronto sia valido
Controlla definizione della metrica, denominatore, stato, coorte, valuta e fuso orario. Verifica che un rilascio o una modifica del tracciamento non abbiano cambiato ciò che viene conteggiato. Confronta periodi e segmenti pertinenti sulla stessa base.
Risali alla fonte di un campione di registrazioni. Un totale generale coincidente può nascondere errori che si compensano, mentre due totali diversi possono essere entrambi corretti secondo definizioni diverse.
Segui il percorso interessato
| Sintomo segnalato | Prove da esaminare |
|---|---|
| Meno depositi completati | Tentativi, risposte dei fornitori, idoneità del conto e riconciliazione |
| Minore attività ripetuta | Definizione della coorte, accesso al prodotto, idoneità alle comunicazioni e incidenti pertinenti |
| Costo dei bonus più alto | Regole di assegnazione, attività qualificante, storni e risultato per cui si sta pagando |
| Risultato dello sportsbook cambiato | Composizione delle scommesse, regolamenti, rettifiche e decisioni sull'esposizione |
| Discrepanza inspiegata con un fornitore | Identificativi delle transazioni, periodo del report e politica di rettifica |
Scegli il percorso di indagine in base al problema effettivo. Non considerare la correlazione con una campagna o un rilascio come prova sufficiente che abbia causato la variazione.
Trasforma i rilievi in un registro di azioni verificabili
Distingui difetti confermati, spiegazioni supportate da prove e ipotesi che richiedono ancora un test. Per ogni azione, indica prove, meccanismo atteso, responsabile e passaggio di verifica. Includi dipendenze e impegno necessario per eseguirla.
Stabilisci le priorità in base all'effetto sull'attività e alla solidità delle prove. Un problema visivamente evidente non è necessariamente la causa della perdita maggiore.
Definisci l'ambito dell'audit
Concorda sistemi, periodo, accessi ed esclusioni prima dell'inizio del lavoro. Quando possibile, usa una domanda mirata e amplia l'indagine solo se le prove indicano un'altra parte del percorso. Se il difetto principale riguarda le definizioni dei report, coordina il risultato con BI e reportistica.
Invia il sintomo e i report usati per identificarlo. Includi le modifiche recenti e la decisione che devi prendere quando la causa sarà compresa meglio.